“上課課時超三分之一后概不退款”“哪怕上一節課也扣一半費用”“退款周期長達12個月”，你報名的線下培訓有沒有遇到過這些情況？

美吉姆被投訴退款難，不開發票

近日，中新財經收到投訴，消費者溫先生在武漢江宸天街美吉姆早教中心給小孩報了早教課程，報名費花了22588元，共96個課時，再加上一些贈送課時，共計100多個課時。

受訪用戶供圖。

“因為美吉姆不安排試聽，必須先一次性交費后才開始，結果我們家小孩不適應，一進去就哭，后來又試了兩三次，還是完全不行，總計簽到了3個課時，實際上一節課也沒上。”溫先生稱。

溫先生表示，“最后我們決定退款退課，接待我們的美吉姆銷售讓填了退費單，說一個月之內就會辦好。結果過了一個多月，沒消息，聯系美吉姆該店后告訴我們，要么退費一半，要么一年以后再退費。”

溫先生還表示，美吉姆也沒有給他們開具收費發票。

美吉姆：退款周期約12個月，需總部審核

針對上述溫先生所述，記者撥打了美吉姆官網提供的武漢江宸天街美吉姆早教中心電話，無人應答。

涉事美吉姆店。受訪用戶供圖

美吉姆官網400電話客服對中新財經表示，“這種情況已記錄，會匯報上去，有結果后會及時反饋。”截至發稿，記者尚未收到任何回應。

負責溫先生報名的武漢江宸天街美吉姆早教中心的銷售對中新財經表示，因為溫先生一家要求全額退款，所以走的是特殊渠道，需報給總部，退款周期約12個月。

“如果按合同執行，正常退款流程只能退一半，退款周期約三、四個月，但溫先生一家不答應，所以走的是特殊渠道。”上述銷售表示。

至于為什么“課程約100課時，簽到用了3個課時，退款只能退一半”，該銷售稱，“合同就是這樣規定的，只要上的課時低于三分之一，哪怕上一節課，也是退一半。”“至于發票，如果消費者如有需求，可以開具。”

法律人士：違約金過高，消費者有權要求下調

“上一節課退款也只能退一半”等規定是否涉嫌霸王條款？

北京云嘉律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領對中新財經表示，這種情況，主要看培訓機構是否存在違約行為，如果存在，消費者可依法解除合同，要求立即退款，不受合同限制。

“如果培訓機構未違約，是消費者單方面違約，比如自己不想上課或感覺不合適要求退款，這種情況屬于消費者單方解除合同，缺少法律依據，除非合同此前就約定消費者可以單方解除合同。”

趙占領還表示，培訓機構如在合同中約定消費者可以單方面退款，但同時要收取一定的費用，這就是違約金的限制，這種情況，如果違約金超過消費者給培訓機構造成損失的30%以上，屬于違約金約定過高，消費者有權要求對其下調。

“至于退款周期，如果消費者單方要求退款，且培訓機構同意，退款期限如果雙方沒有約定，那應該在合理的期限內退款。”趙占領表示。

退費問題頻發的美吉姆，預計2021年虧損超1.5億元

記者注意到，近幾年，美吉姆投訴頻發。2021年，湖北廣播電視臺就報道了武漢市江漢區美吉姆早教中心菱角湖萬達店因為店鋪地址轉至江宸天街美吉姆早教中心，有消費者因為店鋪地址更改，離家變遠，想退課退款，遭遇退款難。

美吉姆被消費者投訴頻發。圖片來源：黑貓投訴截圖

在黑貓投訴上，類似的投訴也不少。有消費者近日投訴北京一家美吉姆：2021年11月13日報了美吉姆111課包，總價21088元，由于疫情原因和課程安排等原因，到目前為止只上了14節課，還有97節課沒上，由于疫情反反復復，現在小孩也大了不適合上了，所以想要退課退款，但是對方說只能退50%。

圖片來源：美吉姆公告截圖

中新財經記者注意到，美吉姆近年來業績并不太好。其業績預告顯示，預計2021年營收3億元至3.5億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損1.5億元至1.95億元。

早教行業急需規范，消費者買課程要謹慎

目前針對學前教育的培訓，在課時、預收費、退款等方面，沒有相關明文規定，而且培訓機構普遍都是預收超長課時費用，動輒超100課時，消費者退款難是行業痼疾。

此前，有媒體報道，業內人士透露，游離在教育管理機制之外的早教培訓機構，多以教育咨詢機構名義登記注冊，并在取得營業執照后再變相進行教育培訓，造成監管缺位的窘況。

趙占領表示，如何預防這種事情發生主要是事前預防和解決，消費者在購買培訓課程前應了解清楚退費政策，尤其是消費者要單方面退款時，培訓機構是否同意，退課是否收費，收多少等情況。(記者 吳濤)