協(xié)助入境涉奧人員進(jìn)行行李交運(yùn)，做好代表團(tuán)與服務(wù)商的翻譯，進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)……在北京首都機(jī)場(chǎng)，一支由北京物資學(xué)院61名師生組成的志愿者隊(duì)伍承擔(dān)起了機(jī)場(chǎng)物流領(lǐng)域的志愿服務(wù)工作。其中帶隊(duì)老師叫森巴提·阿山，是來(lái)自新疆阿勒泰地區(qū)的一名哈薩克族姑娘，她既承擔(dān)著普通志愿者的服務(wù)工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)駐地學(xué)生的日常生活服務(wù)和教育管理工作，可謂身兼數(shù)職。

這61名物流領(lǐng)域志愿者主要服務(wù)于首都機(jī)場(chǎng)T3-D交運(yùn)服務(wù)區(qū)和T3-C離港行李存放區(qū)。“境外涉奧人員入境后，要先進(jìn)行注冊(cè)激活、海關(guān)邊檢、核酸檢測(cè)等流程，然后乘坐專門(mén)的車輛前往各自的場(chǎng)館或住處，有些不方便隨身攜帶的行李，就需要進(jìn)行行李交運(yùn)服務(wù)。”森巴提·阿山介紹道。在這個(gè)過(guò)程中，他們的團(tuán)隊(duì)需要提供語(yǔ)言翻譯服務(wù)，幫助涉奧人員與行李運(yùn)輸工作人員溝通，避免行李交運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。

物流志愿者必須提供24小時(shí)服務(wù)保障，每天的工作時(shí)間要根據(jù)當(dāng)天的航班情況來(lái)定。北京冬奧會(huì)開(kāi)幕前幾天，隨著入境航班進(jìn)入高峰期，志愿者不分晝夜輪番上崗，雖然辛苦，但保證了服務(wù)質(zhì)量。隨著賽事的深入，物流團(tuán)隊(duì)的工作轉(zhuǎn)入離境航班的行李交運(yùn)保障。森巴提·阿山說(shuō)：“服務(wù)內(nèi)容基本相同，只是順序變了，運(yùn)動(dòng)員離境時(shí)要先認(rèn)領(lǐng)交運(yùn)行李，再辦理值機(jī)等手續(xù)。”

“在每天的志愿服務(wù)中，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是防護(hù)服的穿脫和消殺。”森巴提·阿山說(shuō)，“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和聯(lián)系，從最初將近50分鐘才能穿好，到現(xiàn)在差不多15至30分鐘就能搞定，這反映了志愿者對(duì)崗位服務(wù)內(nèi)容的適應(yīng)。”此外，離崗后的消殺也是一個(gè)“大工程”。這可不是簡(jiǎn)單地噴噴酒精就能完事的，先脫哪個(gè)，后脫哪個(gè)，都有嚴(yán)格的要求。“我們屬于二級(jí)防護(hù)，有護(hù)目鏡、面屏、內(nèi)外層手套、防護(hù)服、鞋套、靴套、頭套和N95口罩，每脫一層都要進(jìn)行一次手部消殺，防疫措施非常嚴(yán)格。”森巴提·阿山介紹道。

森巴提·阿山作為北京物資學(xué)院志愿者的帶隊(duì)老師再合適不過(guò)，因?yàn)槠綍r(shí)她就是學(xué)校的輔導(dǎo)員，主要做的就是學(xué)生工作。“學(xué)生們都積極報(bào)名當(dāng)志愿者，我也不能落后呀！”她笑著說(shuō)，“但這是我第一次帶著學(xué)生參與大型活動(dòng)的志愿服務(wù)，也是我第一次在一線服務(wù)，和在學(xué)校搞活動(dòng)的感受是完全不一樣的。冬奧會(huì)作為世界級(jí)體育盛會(huì)，處處體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的風(fēng)格，尤其是我們這些在國(guó)門(mén)第一線服務(wù)的志愿者，就更要保持認(rèn)真的工作態(tài)度，不能有任何紕漏。”

作為帶隊(duì)老師，森巴提·阿山白天在首都機(jī)場(chǎng)的崗位上做志愿服務(wù)，晚上回到駐地酒店還要跟學(xué)生們交流，了解他們的工作和生活情況，以確保每個(gè)人都能以最佳狀態(tài)投入到第二天的工作中。

“在學(xué)校我是老師，而在志愿者駐地，我就是同學(xué)們的大姐姐，要照顧好大家。在崗位上，我和同學(xué)們又成了工作伙伴，共同把服務(wù)工作完成好。”她說(shuō)，“有幸參與到冬奧會(huì)一線的服務(wù)保障工作中，成為千千萬(wàn)萬(wàn)‘雪花’中的一朵，是我人生中一段難忘的經(jīng)歷。由于我們學(xué)校參加冬奧志愿服務(wù)的學(xué)生來(lái)自于不同學(xué)院和年級(jí)，這也為我提供了與更多學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)我日后回到學(xué)校繼續(xù)從事學(xué)生工作會(huì)大有幫助。” （記者 趙婷婷）